Klient dodaje produkty do koszyka, przechodzi kilka kroków i przerywa zakup. Powody bywają zwyczajne: brak czasu, potrzeba konsultacji, problem z płatnością, koszt dostawy, porównywanie ofert. Jeśli sklep na to nie reaguje, informacja o przerwanym zakupie zostaje w panelu sklepu albo w narzędziu analitycznym.
Jaki problem rozwiązuje automatyzacja porzuconych koszyków?
System rozpoznaje, że klient przerwał zakup, sprawdza, czy wolno się z nim skontaktować, patrzy na zawartość koszyka i uruchamia scenariusz dopasowany do sytuacji.
Scenariusz może być inny dla nowego użytkownika, stałego klienta, koszyka o określonej wartości, produktów wymagających konsultacji albo zamówień B2B. W wybranych przypadkach zamiast wiadomości powstaje zadanie dla handlowca.
Jak działa proces krok po kroku?
- Platforma e-commerce zapisuje koszyk z produktami, wartością, adresem e-mail, identyfikatorem klienta albo innymi dostępnymi danymi.
- Automatyzacja sprawdza, czy zamówienie zostało dokończone w ustalonym czasie. Jeśli nie, uruchamia scenariusz porzuconego koszyka.
- System weryfikuje zgody komunikacyjne, status klienta, historię zakupów i otwarte sprawy w CRM.
- Reguły wybierają kanał: e-mail, SMS, powiadomienie w marketing automation albo zadanie dla handlowca.
- Wiadomość zawiera dane koszyka, link powrotu do zakupów, informacje o produktach albo kontakt do zespołu, jeśli zakup wymaga wsparcia.
- Gdy klient wróci i złoży zamówienie, sekwencja się zatrzymuje, a status w CRM albo systemie marketingowym się aktualizuje.
Co zyskuje firma?
Sklep reaguje na przerwany zakup bez ręcznego przeglądania panelu zamówień. Marketing prowadzi komunikację dopasowaną do produktów i zachowania klienta. Sprzedaż dostaje zadanie tylko wtedy, gdy kontakt człowieka ma sens: przy większym koszyku, kliencie B2B albo produkcie wymagającym konfiguracji.
Porządek w danych też się poprawia. Informacje o porzuconych koszykach mogą trafiać do CRM, narzędzia mailingowego i raportów marketingowych, więc zespół widzi, gdzie klienci przerywają zakup i które scenariusze są aktywne.
Jak wygląda wdrożenie z Automate Leaders?
Najpierw sprawdzamy platformę e-commerce, sposób zapisywania koszyków, zgody komunikacyjne i obecne narzędzia marketingowe. Ustalamy, jakie dane są dostępne, jak wygląda proces zakupowy i kiedy warto odezwać się do klienta. Potem projektujemy scenariusze dla różnych typów koszyków i klientów.
Wdrożenie obejmuje integrację sklepu z marketing automation, CRM albo narzędziem do SMS-ów, konfigurację warunków, szablonów wiadomości, reguł zatrzymania sekwencji i zadań sprzedażowych. Scenariusze testujemy na przykładowych koszykach, żeby klient nie dostał wiadomości już po złożeniu zamówienia.
Prowadzisz sprzedaż online i chcesz uporządkować reakcję na porzucone koszyki? Umów konsultację. Sprawdzimy, jakie dane już masz w systemach i jak je wykorzystać.
